Kontaktieren Sie unser Support Team

Eine Frage zur Auszahlung, ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, oder ein Spiel, das nicht lädt: Unser Support Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

So erreichen Sie das Rollxo Casino

Wir halten zwei direkte Wege offen, die beide rund um die Uhr besetzt sind. Den Live-Chat öffnen Sie über die Chat-Blase unten rechts auf jeder Seite von rollxo-casino.ch, direkt im Browser und ohne zusätzliches Programm. In der Regel verbindet Sie unser Team innerhalb von 60 Sekunden mit einer echten Person, nicht mit einem Bot.

E-Mails, die schneller ans Ziel kommen

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen im Betreff. Fügen Sie bei Zahlungs- oder Bonusfragen Screenshots sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls bei. Je vollständiger Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen fallen an, und desto schneller erhalten Sie eine Lösung. Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Vor Ihrer ersten Auszahlung läuft die KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls dem Nachweis der Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert 1 bis 3 Tage. Beantragte Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Wenn eine Auszahlung länger dauert, ein Dokument abgelehnt wurde oder Ihr Konto gesperrt ist, prüfen wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen. Beachten Sie unsere Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat; Erhöhungen auf Stufe des VIP-Clubs besprechen wir individuell.

Zahlungen, Boni und Technik

Für alles rund um Guthaben, Aktionen und Spielablauf gilt: Schildern Sie den Vorfall konkret, dann greifen wir direkt zu. Häufige Themen, die wir täglich lösen:

• Einzahlung über TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Krypto wurde nicht gutgeschrieben
• Fragen zu Umsatzbedingungen des Willkommenspakets (50-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit, 350 Freispiele mit 7 Tagen Laufzeit)
• Wöchentliches Cashback bis 15 %, Wochenend-Reload-Bonus 50 % bis 500 CHF und Turnierpreisgelder
• Spiele laden nicht, Abstürze in der HTML5-Web-App auf iOS oder Android
• Login-Probleme, vergessenes Passwort oder gesperrte Zahlungsmethoden

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Sitzungserinnerung einrichten wollen oder einen Selbstausschluss samt Cool-off-Periode benötigen, setzen wir das sofort und ohne Rückfragen um. Unsere Mitarbeiter sind für solche Gespräche speziell geschult und behandeln sie vertraulich. Externe Unterstützung erhalten Sie bei SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy; auf Wunsch nennen wir Ihnen die passenden Anlaufstellen für Ihre Situation.

Drei Checks vor der Kontaktaufnahme

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch:

• Schauen Sie in die FAQ auf rollxo-casino.ch: Einzahlungsfristen, Bonusregeln und KYC-Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Wurde ein Dokument abgelehnt, sehen Sie dort den Grund und die Möglichkeit, es direkt neu einzureichen.
• Blättern Sie durch Ihre Transaktionshistorie: Stehen dort Einzahlung, Bonusgutschrift oder Auszahlung bereits als gebucht, liegt oft nur eine Anzeige-Verzögerung vor.

Was Sie bereithalten

Für eine schnelle Bearbeitung genügen Ihr Benutzername, die E-Mail-Adresse des Kontos und eine kurze Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit. Bei technischen Problemen hilft uns zusätzlich die Angabe von Gerät, Browser und Internetverbindung. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, und wir fragen niemals nach Ihrem Passwort.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Anfragen und geschäftliche Vorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport und leiten sie an das zuständige Team von Rollxo Entertainment B.V. weiter. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Ihres Anliegens im Betreff, etwa Presse, Affiliate oder Kooperation; Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine persönliche Antwort. Für alle Fragen rund um Konto, Zahlungen und Bonusangebote bleibt [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen zu Rollxo Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende, verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Muss ich eingeloggt sein, um den Support zu nutzen?

Der Live-Chat funktioniert auch ohne Login. Für Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungen oder Boni loggen Sie sich vorher ein, damit wir Ihre Daten direkt einsehen und ohne Rückfragen helfen können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.

Meine E-Mail wurde noch nicht beantwortet, was tun?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns im Chat mit der Ticketnummer aus der automatischen Eingangsbestätigung, dann priorisieren wir Ihr Anliegen sofort.